Angrerett og betingelser Hvis du angrer på kjøpet, har du rett til å returnere produktene dine innen 14 dager fra dagen etter at pakken er levert eller hentet av en agent. Ved anger er du som kunde ansvarlig for returkostnaden. Vi tilbyr muligheten til å kjøpe en forhåndsbetalt returseddel for 49 SEK, som vi trekker fra refusjonen etter at returen er håndtert. Ønsker du å kjøpe en returseddel er du velkommen til å sende oss en e-post på [email protected]
Vi godkjenner kun kanselleringer basert på følgende betingelser:
– Produktet skal være uåpnet og ubrukt.
– Produktet skal være i originalemballasjen og denne skal være ubrutt.
Dersom du ønsker å returnere selv anbefaler vi alltid å sende sporbart da kunden er ansvarlig for returen til returen er mottatt.
Vår returadresse er:
Stylingagenten c/o Granada AS
Sörliveien 118
1788 Halden Norge
Har du spørsmål om angrerett og angrespørsmål er du velkommen til å sende oss en e-post på [email protected] så ordner vi alle spørsmål for deg!
Klagevilkår for skadede, defekte og ikke-fungerende produkter
Hvis du finner produktene i bestillingen din skadet, feil eller ikke fungerer som den skal, er du velkommen til å kontakte oss direkte ved å sende en e-post til [email protected].
Vi anbefaler å sende med bilder eller videoer for å støtte klagen din. Ved klage har du rett til å returnere produktene dine innen 14 dager fra dagen etter at pakken er levert eller hentet av en representant. Du har rett til et nytt produkt eller refusjon.
Reklamasjonsretten omfatter også muligheten til å klage på produkter hvor det oppdages produksjonsfeil i inntil 2 år etter at kjøpet er foretatt. Ved reklamasjoner hvor produktet er skadet, defekt eller ikke fungerer, vil du ikke bli belastet for noen returkostnader, men vil motta en gratis returseddel.
Returner en bestilling
Kontakt oss på e-post til [email protected], og forklar årsaken til returen. Gjelder det en avbestillingssak får du mulighet til å velge om du vil kjøpe en returseddel for 49 kr eller om du velger å returnere selv. Pakk produktet med emballasje og lever returen til nærmeste Helthjem-agent.
Kanseller en bestilling
Du kan kansellere en bestilling innen 24 timer forutsatt at bestillingen din ennå ikke er sendt fra vårt lager. Hvis bestillingen din allerede er sendt, viser vi til returprosessen ovenfor som samsvarer med årsaken til returen. Mangler ordre Hvis det har gått minst 2 dager siden forventet leveringsdato, kontakt vår kundeservice via e-post på [email protected] og la oss undersøke i inntil 5 dager hvor pakken din er med transportører. Hvis vi ikke har funnet pakken din etter å ha undersøkt saken din i 5 dager, er pakken din klassifisert som savnet og du har rett på full refusjon eller en ny pakke avhengig av hva du ønsker.
Returprosessen
Refusjoner vil bli gjort etter at pakken er returnert til vårt lager og inspisert av vårt kundeserviceteam. Når vurderingen er foretatt kontakter vi deg. Ved refusjon tar refusjonen 5-10 virkedager før pengene er synlig på konto eller fakturaen er kansellert. Tilbakebetaling skjer alltid på samme måte som betalingen ble utført.
Vær oppmerksom på at vi ikke har en “kundetilfredshetsgaranti”. Dette betyr at vi ikke godkjenner retur/klage på produkter som du har brukt, men som ikke lever opp til dine forventninger.
Vær oppmerksom på at vi kun sender returseddel digitalt og ikke per post. Det er kundens ansvar å skrive ut returseddelen selv.